Нейросеть может читать входящие письма, отсеивать рекламу, находить заявки и готовить черновик ответа. Отправлять ответ сама она не должна. В ассистенте, который мы собираем в треке 2 курса «ИИ-предприниматель», черновик приходит руководителю в Telegram с двумя кнопками, «Отправить» и «Отклонить». Пока вы не нажали, клиент ничего не получит.
Ниже то, как это устроено, что показал наш прогон на десяти настоящих письмах в октябре 2026 года и что решить заранее, до запуска.
Как это работает
Представьте толкового секретаря. Он разбирает утреннюю почту, рекламу откладывает в сторону, на заявки набрасывает ответ и кладёт вам на стол черновик. Подпись ставите вы.
Ассистент делает то же самое в шесть шагов:
- Письмо появляется в папке почты, n8n его замечает.
- Нейросеть читает письмо и возвращает четыре поля: тип (заявка, вопрос, реклама), срочность, краткое содержание и черновик ответа.
- Реклама отсеивается.
- Заявка с черновиком приходит вам в Telegram с кнопками «Отправить» и «Отклонить».
- Вы нажимаете кнопку.
- Если нажали «Отправить», письмо уходит клиенту с вашего адреса.
Программировать здесь не нужно. Блоки соединяются мышкой, а единственный небольшой расчёт в курсе дан готовым кодом с объяснением.
Наш прогон: десять писем, семь рекламных, три заявки
Для проверки мы взяли выдуманное агентство недвижимости и сложили в тестовую папку десять писем. Нейросеть пометила рекламой семь: промокоды, круизы, «смартфоны оптом», предложение по продвижению сайта. Нашла три заявки, среди них «Хочу купить, когда можно посмотреть?».
Черновики вышли вежливые и осторожные: без цен, с просьбой оставить телефон для связи. Первую заявку в Telegram мы одобрили через минуту с небольшим, и письмо ушло отправителю.
Разбор пачки из десяти писем занял от 70 секунд до почти пяти минут. Для почты это нормально: ассистент работает в фоне, вы не ждёте его в разговоре.
Что если вы не нажали кнопку
Этот вопрос лучше решить до запуска. Пока вы не нажали кнопку, сценарий ждёт. Если ждать бесконечно, неотвеченные заявки копятся, и через неделю их десятки.
Ожидание ограничивается: в курсе это один час. Если за час вы не ответили, сценарий идёт дальше без нажатия. Ответ клиенту не уходит, письмо остаётся в папке, и найти его можно в журнале запусков или в самой почте.
Кнопки «поправить и отправить» в этом сценарии нет. Черновик либо подходит, либо вы отклоняете его и отвечаете сами. Для первого ассистента это сознательно простая схема.
Решите заранее, что для вас означает «не успел за час»: отвечаете сами после встречи, передаёте сотруднику или увеличиваете время ожидания. Ассистент выполнит любое из этих правил, но выбрать его должны вы.
Данные клиентов: что убрать до нейросети
Письмо клиента уходит нейросети целиком. В нём бывают телефон, адрес почты, иногда паспортные данные. В треке 2 мы разделили, что можно отдавать модели, а что нет.
| Что | Как поступаем |
|---|---|
| Тексты заявок и писем, прайс, регламенты, темы писем | можно отдавать модели |
| Телефоны и адреса почты в тексте | убираются кодом до отправки, модель видит [телефон] и [почта] |
| Паспортные данные, номера карт и счетов, пароли, медицинские сведения | письмо модели не отдаём, помечаем «посмотрите сами» |
| Ящик с банковскими уведомлениями и паролями | к ассистенту не подключаем вовсе |
Код, который заменяет телефоны и адреса, мы проверили на разных записях: «+7 (912) 345-67-89», «8 912 345 67 89» и адрес почты заменились на пометки.
Что это значит для вашей компании по закону о персональных данных (152-ФЗ), зависит от того, где работает модель и что написано в договоре с сервисом. Условия читайте в договоре и уточните у юриста. Мы не даём юридическую консультацию.
Три уровня доверия
Чтобы не решать каждый раз заново, что ассистенту можно, в курсе действует простое деление.
Сам ассистент делает то, что видите только вы: брифинг, отчёт, разбор почты, запись задач. Ошибка здесь стоит минуту вашего внимания.
После вашего «да» уходит всё, что видят другие: ответ клиенту, письмо партнёру, сообщение в общий чат.
Никогда ассистент не трогает деньги (оплаты, счета, возвраты), удаление данных, договоры, претензии и юридические вопросы. Здесь он может только напомнить вам.
Отчёт за неделю: цифры считает код
Заявки и задачи за неделю ассистент сводит в отчёт для собственника. Сколько пришло писем, сколько из них заявок, сколько задач открыто и закрыто — это считает обычный код по таблице. Нейросеть получает готовые числа и пишет по ним связный текст.
Мы пришли к этому после прогона. Модель, которой дали посчитать самой, написала в отчёте «закрыто 6 задач», когда закрытых не было ни одной. Цифры в отчёте руководителю должны быть верными всегда.
Что проверить перед запуском
- Ответ уходит с вашего адреса и именно отправителю заявки, а не вам самим. Для теста нужен второй почтовый ящик, иначе вы ответите себе.
- Ожидание кнопки ограничено.
- Модель прошла ваш тест из десяти вопросов: расчёт по прайсу, просьба о скидке, вопрос без ответа, «Кто ты?».
- Телефоны и адреса убираются до отправки модели.
По шагам: где это собирается
Сценарий заявок с кнопкой, по шагам и с готовым кодом, показан в открытом уроке трека 2 «Входящие заявки: разбор и черновик ответа». Что не доверять ассистенту и как убрать данные клиентов, разобрано в уроке «Безопасность».
Частые вопросы
Может ли нейросеть сама отвечать клиентам на заявки?
Технически может, но в нашем ассистенте ответ уходит только после кнопки «Отправить» в Telegram. Нейросеть готовит черновик, решение за руководителем.
Как нейросеть отличает заявку от рекламы?
Она получает письмо и возвращает его тип: заявка, вопрос или реклама. На нашем прогоне из десяти писем семь ушли в рекламу и три в заявки.
Что будет, если я не успел нажать кнопку?
Ожидание ограничено часом. Если вы не ответили, письмо клиенту не уходит и остаётся в почте, его можно найти и ответить самому.
Можно ли отправлять нейросети письма с данными клиентов?
Телефоны и адреса почты лучше убрать кодом до отправки. Письма с паспортными данными, номерами карт и паролями нейросети не отдавать. По закону о персональных данных уточните у юриста.
Можно ли доверить нейросети отчёт за неделю?
Текст можно, цифры нет. Цифры считает код, нейросеть пишет по ним пересказ.
Следующий шаг
Разбор заявок — одна из четырёх частей ассистента в треке 2 курса «ИИ-предприниматель». За 8 недель, по 4–7 часов в неделю, собирается ассистент в Telegram: утренний брифинг, разбор почты и заявок, задачи и отчёт за неделю. Как подключить к нему почту, разобрано в статье о пароле приложения и IMAP, а что ассистент берёт на себя в целом, в статье «ИИ-ассистент для руководителя».
