Зачем дашборды: метрика против KPI

Данные у бизнеса уже есть — в CRM, таблицах, мониторинге. Но таблица цифр — это не понимание. Руководителю нужна картина: как идут дела и где проблема. Пятый продукт превращает данные в наглядные дашборды — и говорит с руководителем на его языке.

🎯 После урока сможешь: отличить метрику от KPI и объяснить ценность дашборда руководителю.

Вопросы руководителя

• Сколько заявок за месяц и какая динамика?
• Какая конверсия в оплату? Кто из менеджеров эффективнее?
• Где узкое место — теряем на первом звонке или на оплате?

Дашборд отвечает на эти вопросы одним экраном. Это уже разговор с руководителем, а не с менеджером, — и чек соответствующий: 30–80 тысяч ₽ за разработку и 5–10 тысяч ₽/мес за поддержку и обновление.

Метрика против KPI

Важно не завалить руководителя цифрами. Различают два понятия:

Хороший дашборд показывает KPI, а не все метрики подряд. 5–7 ключевых чисел, по которым видно, что делать. Остальное — шум, который прячут вглубь.

Контрольный вопрос. Чем KPI отличается от обычной метрики?

АKPI считают за месяц, а метрику — каждый день

БKPI — число, по которому принимают решение

ВЭто одно и то же, разница только в названии

Подсказка: Ключ — приводит ли число к действию.

Онлайн-проверка ответа появится позже

Контрольный вопрос. Почему дашборд для руководителя дороже (30–80K), чем бот?

АУ дашбордов фиксированная цена на рынке, ниже не берут

БВ нём больше графиков, а каждый график — отдельная работа

ВЭто инструмент управления: по нему принимают решения

Подсказка: Ценность — в том, что руководитель видит картину и решает.

Онлайн-проверка ответа появится позже

Контрольный вопрос. Отметь ВСЕ числа, которые по правилу урока стоит считать KPI, а не просто метрикой.

Выберите все верные варианты.

АЗаявок за месяц — 142 (никто не меняет план из-за этого числа)

БКонверсия упала до 12% → меняем скрипт разговора

ВКликов по рекламе — 5000 (число просто фиксируют)

ГУзкое место — теряем клиентов на этапе оплаты → меняем форму оплаты

Подсказка: Проверь каждый пункт правилом урока: если по числу принимают решение — это KPI, если нет — метрика.

Онлайн-проверка ответа появится позже

Контрольный вопрос. У отдела продаж есть число «время ответа на заявку — 4 часа», но по нему пока никто ничего не меняет. Это KPI или метрика по правилу урока, и когда оно станет KPI?

АЭто уже KPI, раз число измеримое

БЭто метрика, пока по нему не принимают решение; станет KPI, когда кто-то начнёт по нему действовать

ВЭто лишнее число, которое вообще не нужно считать

Подсказка: Вспомни главный критерий из правила: не «измеримо ли», а «действуют ли по этому числу».

Онлайн-проверка ответа появится позже

Что дальше

Ты понимаешь ценность дашбордов и разницу метрика/KPI. В следующем уроке научимся выбирать те самые 5–7 KPI, которые реально нужны.

← К навигатору курса  ·  ↑ В начало урока  ·  ⌂ В начало курса  ·  Вперёд →