Пятница, «Кодиум». Кабинет заявок из П4 работает: менеджеры меняют статусы, журнал помнит каждый шаг. Владелец собирает планёрку и говорит: «Мне кажется, сайт приносит нам больше учеников, чем бот. Давайте вложим деньги в рекламу сайта». Ему так кажется, потому что с сайта приходят длинные вежливые заявки и он их запоминает. Цифры в кабинете есть, но их никто не сложил. В прогоне курса мы сложили их на демо-данных: из 44 заявок через бота записались 21, а из 36 заявок с сайта только 10. Решение «по ощущению» увело бы деньги не туда.
Чему научишься в этом уроке:
• объяснять владельцу, зачем ему дашборд, на его же вопросах;
• отличать метрику от KPI;
• считать конверсию и читать воронку заявок;
• называть границы продукта: что дашборд делает, а чего нет.
Данные есть, картины нет
После П4 у «Кодиума» всё записано: каждая заявка, её источник, курс, статус и журнал «кто, когда, было, стало». Но таблица из сотни строк не отвечает на вопросы владельца. Чтобы понять, лучше ли бот сайта, надо отфильтровать, посчитать, поделить. Этим никто не занимается в пятницу вечером, и решения принимаются по памяти.
Представь приборную панель автомобиля. Водитель не открывает капот, чтобы узнать скорость: стрелка показывает её сразу. Дашборд (от английского dashboard, «приборная панель») делает то же для бизнеса: одна страница, на которой самые важные числа видны с первого взгляда. У «Кодиума» это будет новая страница в том же кабинете заявок, видимая только владельцу.
Метрика и KPI
Метрика: любое число, которое можно посчитать. Сколько заявок пришло за неделю, сколько минут менеджер ждал до звонка, сколько заявок с курса Python. Метрик можно насчитать сотню, как показаний на панели самолёта.
KPI (key performance indicator, «ключевой показатель») это метрика, от которой зависит решение. Проверка простая: если число выросло или упало, что сделает владелец? Если ответ «ничего», число не ключевое. «Время до первого звонка выросло до 3 часов» ведёт к действию: поговорить с менеджерами, поменять график. «Средняя длина имени в заявке» не ведёт ни к чему, хотя посчитать её можно.
Правило из программы курса: на дашборде владельца 5–7 ключевых чисел. Больше он не удержит взглядом, меньше не даст картины. Какие именно 5–7 выбрать для «Кодиума», разберём в следующем уроке.
Воронка: сколько дошло до конца
Вспомни очередь в кафе. В дверь зашли 20 человек, до кассы дошли 12, заказ оплатили 9. Каждый шаг кого-то отсеивает. Если нарисовать это ступеньками, сверху широкая, снизу узкая, получится воронка: путь клиента по шагам и сколько людей осталось на каждом.
У «Кодиума» шаги воронки уже есть: это статусы из кабинета. Заявка приходит «новой», менеджер берёт её «в работу», дальше человек «записан» на курс или получает статус «отказ». Воронка показывает, на каком шаге теряется больше всего людей. Если половина заявок висит в статусе «новая», проблема не в рекламе, а в том, что заявки никто не берёт.
Конверсия: доля дошедших
Конверсия (буквально «превращение») отвечает на вопрос: какая доля заявок превратилась в учеников. Считается делением: записанные разделить на все заявки и умножить на 100. В кафе из примера выше конверсия от двери до оплаты 9 из 20, то есть 45%.
Вернёмся к планёрке. Бот: 21 записанный из 44 заявок, конверсия 47,7%. Сайт: 10 из 36, конверсия 27,8%. Заявок с сайта пришло меньше, и превращаются они в учеников хуже. Владелец, которому «кажется», получил бы этот ответ за секунду, если бы две строчки висели у него перед глазами. Это и есть дашборд: числа, сложенные заранее, чтобы решение принималось по ним.
Оговорка про эти цифры. Это демо-данные прогона курса: 80 выдуманных заявок за 8 недель, в которые мы нарочно заложили «сайт конвертирует хуже бота». Сами числа не говорят ничего о настоящих школах. Зато на них видно, как дашборд ловит то, что в таблице незаметно.
Что покажет дашборд «Кодиума»
Сквозной кейс П5: страница «Дашборд» в кабинете заявок на сервере в Москве. Видит её только владелец, менеджер получит отказ. Сверху вниз:
- четыре числа недели (новые, в работе, записано, конверсия) с изменением «к прошлой неделе»;
- воронка недели по статусам;
- конверсия по источникам (бот, сайт) и по курсам;
- динамика по неделям: заявки и записи за 8 недель;
- время до первого контакта: сколько заявка ждала, пока менеджер её взял (берём из журнала П4);
- «Выводы недели»: короткий текст от модели, которая объясняет числа словами.
Главное правило паттерна мы уже встречали в уроке 4.4: числа считает код, модель только объясняет. Модели не дают строк заявок, имён и телефонов, только готовые итоги. Почему так и как это проверить, разберём в уроке 6.4.
Красивый график, неверное число
У П5 своя главная опасность, и она коварнее, чем в прошлых паттернах. Бот с ошибкой не отвечает, и это видно сразу. Дашборд с ошибкой выглядит прекрасно: ровные столбцы, аккуратные проценты. Неверное число на красивом графике владелец примет за правду и примет по нему решение.
В прогоне курса так случалось несколько раз. Агент отчитался цифрами, а сама страница считала нули. Две страницы одного кабинета показали разное «всего заявок». Модель написала в выводах числа, которых не было в данных. Каждый из этих случаев разберём в уроках раздела. Лекарство у всех одно: число на экране ты сверяешь с числом, которое сам получил запросом к базе.
Границы: чего дашборд не делает
Владелец, увидев первые графики, часто говорит: «Хочу видеть всё». Это ловушка для исполнителя. Границы дашборда стоит назвать до работы:
- это не система бизнес-аналитики на все случаи, а одна страница с 5–7 числами;
- прогнозов нет: дашборд показывает, что было, а не что будет;
- данные только из кабинета заявок; выручку, рекламу и зарплаты он не знает, пока их туда не добавили.
П5 в программе это раздел 6, уроки 6.1–6.6. Паттерн по желанию: если времени мало, его можно пропустить. Но навык «сверить число с базой» пригодится в любом продукте, где есть цифры.
Контрольный вопрос. С сайта за 8 недель пришло 36 заявок, записались 10. Какая конверсия сайта?
Подсказка: Записанные раздели на все заявки этого источника и умножь на 100.
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Контрольный вопрос. Какое из чисел по правилу урока стоит считать KPI для владельца «Кодиума»?
Подсказка: Спроси про каждое: если число изменится, что сделает владелец?
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Контрольный вопрос. На дашборде половина заявок недели стоит в статусе «новая», до «записан» доходят единицы. Где по воронке главная потеря?
Подсказка: Посмотри, на какой ступени застряло больше всего людей.
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Задание. МИССИЯ «Вопросы владельца». 1. Возьми заказчика, для которого делал кабинет в П4 (или «Кодиум», если своего нет). 2. Выпиши 5 вопросов, которые его владелец задаёт о делах. Если можешь, спроси его самого; если нет, попроси ИИ сыграть владельца этого бизнеса. 3. Для каждого вопроса запиши: каким числом на него ответить и что владелец сделает, если число вырастет или упадёт. 4. Вычеркни вопросы, где ответ «ничего не сделает». Оставшиеся числа и есть кандидаты в KPI. 5. Запиши две границы: чего твой дашборд делать не будет. Сделай в среде: Для двух вопросов владельца посчитай число по базе своего кабинета из П4 SQL-запросом (дай агенту запрос и попроси выполнить его на базе и показать вывод). Нет своего кабинета — демо-база «Кодиума» из урока 5.3. Принято, если: приложен файл с таблицей «вопрос → число → действие владельца», вычеркнутые строки видны с причиной, и есть две границы; приложены два запроса и их вывод; число в таблице совпадает с выводом.
Подсказка: Если на вопрос нельзя ответить данными из твоего кабинета, отметь, каких данных не хватает.
✅ Готово, если: программа запускается без ошибок и выводит то, что просят в задании.
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Что дальше
Кандидаты в KPI есть. В следующем уроке выберем 5–7 чисел для «Кодиума» и дадим каждому одно точное определение. Без него даже простое «всего заявок» на двух страницах кабинета получается разным.
Итог:
• дашборд: одна страница с ключевыми числами, по которым принимают решения;
• KPI отличается от метрики тем, что ведёт к действию;
• воронка показывает, на каком шаге теряются люди, конверсия считает долю дошедших;
• главная опасность паттерна: красивый график с неверным числом.
