Первая школа в нашем сервисе уже есть: «Кодиум», заказчик из П1–П5. Его заявки после миграции живут в школе №1, и для него сервис ничем не отличается от прежнего кабинета. Вторая школа появится, только если кто-то зарегистрируется сам, поработает 14 дней пробного периода и заплатит 1 490 ₽. Сервис, которым пользуется один заказчик, остаётся заказом с лишней кнопкой «Оплатить». Этот урок про то, как найти следующих и понять, что им нужно.
Чему научишься в этом уроке:
• находить первые 3–5 школ для пробного периода;
• задавать вопросы, на которые отвечают фактами, а не вежливостью;
• отличать повторяющуюся боль от разовой хотелки;
• проводить доработку по кругу так, чтобы не сломать работающее у других школ.
Откуда первые школы
- Твои заказчики из П1–П5 и их знакомые. Владелец онлайн-школы обычно знает ещё пятерых таких же.
- Те, с кем ты разговаривал в уроке 7.2, когда проверял идею. Они уже видели прототип и сказали, что болит.
- Профильные сообщества и чаты, где сидят владельцы школ и репетиторы.
- Короткий пост: «сделал кабинет заявок для онлайн-школ, ищу 5 школ попробовать бесплатно 14 дней».
Не жди, пока сервис станет идеальным. Пробный период и есть то, что в продуктах называют бетой (ранней версией): человек знает, что пробует новое, и прощает шероховатости. Попроси одно: сказать, если что-то мешает работать.
Разговор в конце пробного периода
На 10–12 день пробного периода позвони или напиши владельцу школы. Хороший вопрос похож на вопрос врача: «когда болело последний раз и что вы делали?», а не «вам нравится наша клиника?». На второй вопрос все вежливо отвечают «да». Вот вопросы, на которые отвечают фактами:
- Сколько заявок пришло за эти дни и сколько из них вы разобрали в кабинете?
- Что вы делали с заявками раньше, до кабинета? Где они теперь, в кабинете или снова в таблице?
- Какой раз за эти две недели было неудобно или непонятно? Что вы сделали в тот момент?
- Если кабинет завтра закроется, что вы потеряете?
- Будете платить 1 490 ₽ в месяц? Если нет, что должно быть, чтобы да?
Последний вопрос самый неприятный и самый полезный. «Интересно, но потом» значит «нет». Ответ «да» по-настоящему проверяется только оплатой.
Помни про права, которые ты сам заложил в сервис: администратор видит школы, сроки и платежи, но не видит заявки. Это правильно, заявки с телефонами учеников принадлежат школе. Поэтому, когда владелец жалуется на конкретную заявку, попроси описать, что он делал и что увидел, или прислать снимок без имён и телефонов. Не проси выгрузку с данными учеников.
Что слушать, а что откладывать
Люди хорошо описывают боль и плохо придумывают решения. «Сделайте кнопку зелёной и перенесите наверх» это готовое решение. За ним стоит боль, которую надо найти: «не могу найти, где менять статус». Её ты решаешь сам, и, может быть, совсем не кнопкой.
- Слушать: повторяющиеся жалобы и одну и ту же просьбу от трёх и больше школ.
- Откладывать: разовые хотелки и всё, что начинается с «было бы круто, если…».
- Сразу чинить: всё, где теряются заявки, не проходит оплата или одна школа видит чужое.
Без этого фильтра сервис превращается в машину по выпуску функций: каждая школа просит своё, кабинет обрастает кнопками, и через полгода в нём никто не может разобраться, включая тебя.
Цикл доработки
Один круг: собрал жалобы → выбрал одну главную боль → дал задание агенту → выложил → проверил → спросил школу, стало ли лучше. В сервисе для многих школ у круга есть цена ошибки, которой не было в заказе для одного клиента. Сломал кабинет, и закрылся он сразу у всех школ. Поэтому каждую доработку проводи так же, как выкладку в уроке 7.5:
- коммит в git до задания агенту;
- число тестов до и после: не уменьшилось, тесты изоляции школ и оплаты на месте;
- проверка сервера своими запросами после выкладки;
- одна доработка за круг, чтобы было понятно, что именно сломало, если сломается.
Тянет иногда снести всё и написать заново, «уже правильно». На практике пока пишешь новую версию, школы ждут починки в старой, и ты обслуживаешь две. Надёжнее чинить точечно, кругами.
Сколько стоит поддержка
В расчётах следующего урока не будет одной статьи расходов, и она главная: твоё время на поддержку. Звонки, ответы на вопросы «а где тут…», разбор жалоб. Записывай его с первой школы: сколько минут в неделю ушло на каждую. Через месяц у тебя будет честная цифра, без которой цена подписки остаётся догадкой.
Если не получилось
- Все говорят «интересно», но никто не регистрируется → спроси, что они делают с заявками сейчас; если «всё устраивает», боль не та или не у тех людей.
- Школа пробует, но не заходит в кабинет → спроси, где сейчас её заявки; часто приём заявок к кабинету так и не подключили, ключ приёма лежит неиспользованным.
- Просьб слишком много → выпиши их в таблицу, напротив каждой отметь, сколько школ просили; делай то, что набрало три и больше.
- После доработки сломалось у другой школы → откат к коммиту до доработки, потом тест на этот случай.
Контрольный вопрос. Владелец школы пишет: «Сделайте кнопку синей и перенесите её наверх». Что делаешь?
Подсказка: Кто лучше придумывает решения: пользователь или ты?
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Контрольный вопрос. Какая просьба идёт в работу первой?
Подсказка: Вспомни фильтр «слушать / откладывать».
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Контрольный вопрос. Владелец школы жалуется, что «одна заявка пропала». Как разбираться, не нарушая права, которые ты заложил в сервис?
Подсказка: Что видит администратор сервиса и что не видит?
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Задание. МИССИЯ «Первые школы». 1. Составь список из 5 школ или репетиторов, кому предложишь пробный период, и откуда каждый (заказчик, знакомый, сообщество). 2. Проведи хотя бы 3 разговора. Если до регистрации не дошло, разговор про то, как они работают с заявками сейчас. 3. Запиши ответы на вопросы из урока: факты, без своих оценок. 4. Таблица просьб: просьба, какая боль за ней, сколько школ назвали. 5. Выбери одну доработку на первый круг и объясни, почему её. Принято, если: приложены список из 5 контактов без телефонов и фамилий, записи 3 разговоров с ответами на вопросы, таблица просьб с подсчётом и одна выбранная доработка с объяснением. Данных учеников школ в приложенном нет.
Подсказка: Если разговоров меньше трёх, сначала добери разговоры, потом составляй таблицу: по одному мнению приоритет не выбрать.
✅ Готово, если: программа запускается без ошибок и выводит то, что просят в задании.
На курсе задания проверяются автоматически. Решить первое задание бесплатно → · Подобрать курс
Что дальше
Школы пробуют, ты слушаешь и чинишь. Осталось посчитать, сходится ли это в деньгах: сколько остаётся с одной школы после комиссии и налога и сколько школ нужно, чтобы сервис хотя бы окупал сервер.
Итог:
• первые школы ищешь среди заказчиков, знакомых и тех, с кем проверял идею;
• в конце пробного периода спрашиваешь про факты, оплата проверяет ответ «да»;
• в работу идёт боль, которую назвали три и больше школ;
• каждая доработка: коммит, число тестов, проверка сервера, одна боль за круг.
