Самый частый вопрос клиента — «сколько стоит». Ассистент может подготовить ответ на него, только если знает ваш прайс. Отвечать клиентам он будет в черновиках писем из урока 4.2, а отправлять их — вы. В этом уроке подключим документ: прайс, регламент, ответы на частые вопросы. Есть два способа, и для одного руководителя почти всегда хватает первого, простого.
Чему научитесь в этом уроке:
• дать ассистенту прайс или регламент через системное сообщение;
• понять, что такое поиск по документам (RAG) и когда он нужен;
• проверить, что ассистент считает по прайсу и не придумывает лишнего.
Способ 1. Документ прямо в инструкции
Если прайс или регламент помещается на 2–3 страницы, вставьте его в системное сообщение целиком, после роли и правил. Модель читает его при каждом вопросе, как сотрудник, у которого прайс приколот к монитору. Образец — промпт из урока 4.1, в нём прайс из пяти строк.
- Плюс: проще не бывает, ответ всегда сверен с полным прайсом.
- Минус: каждый вопрос стоит дороже: модель каждый раз читает весь документ. Для прайса на страницу это копейки, по расчёту урока 1.3 счёт за месяц всё равно в пределах 100 ₽.
- Минус: прайс поменялся — нужно поменять его и в n8n. Запишите это в регламент: «изменил прайс → обновил ассистента».
Прайс в черновиках ответов на заявки
Чтобы черновики из урока 4.2 называли ваши цены, откройте сценарий заявок, узел «Разобрать заявку», и вставьте прайс в конец системного сообщения. Строку «не называй цен, сроков и скидок, если их нет в письме» замените на «цены и сроки называй только по прайсу ниже, считай по его правилам; чего нет в прайсе — предложи уточнить у менеджера». Черновик по-прежнему уходит клиенту только после вашей кнопки «Отправить»: перед нажатием сверьте цифры.
Способ 2. Поиск по документам (RAG)
Если документов много (сотни страниц договоров, база объектов), целиком в инструкцию они не влезут. Тогда работают как библиотекарь: сначала по вопросу клиента находят 3–5 подходящих кусков текста, и только их отдают модели вместе с вопросом. Такой подход называется RAG (поиск по документам с последующим ответом).
В n8n для этого есть узлы векторного хранилища: базы, которая ищет куски текста по смыслу, а не по точному совпадению слов. Для одного руководителя с прайсом на страницу это лишняя сложность, поэтому в курсе мы его не собираем. Если ваш документ дорос до десятков страниц, начните с руководства n8n по RAG.
Проверка: что ответил ассистент
Мы прогнали восемь вопросов клиентов по прайсу из урока 4.1 на двух моделях. Удачные ответы:
- «Можно показ в Конаково?» — «Да, стоимость выезда за город 1 000 ₽»;
- «Квартира 5 млн, оценку делали у вас в августе. Сколько сопровождение?» — «2% от 5 000 000 ₽ = 100 000 ₽, со скидкой 10% за оценку 90 000 ₽»;
- «Под какой процент можно взять ипотеку?» — «Уточню у менеджера»: в прайсе этого нет, и это правильный ответ.
И неудачные: одна модель на задачу со скидкой отвечала «Уточню у менеджера», хотя всё было в прайсе, а на «Работаете в субботу?» один раз ответила верно, другой раз нет. Один и тот же вопрос может получить разные ответы, поэтому проверяют несколько раз. Это тема урока 4.6.
Инструкцию может вытянуть любой, кому ассистент отвечает. Не вставляйте туда себестоимость, внутренние скидки менеджеров и данные клиентов: настойчивый собеседник может вытянуть из модели всё, что написано в инструкции.
Если не получилось
- Ассистент отвечает «уточню» на всё. Правило «не выдумывай» без разрешения считать и без примера. Вернитесь к уроку 4.1.
- Ассистент называет старые цены. Прайс в системном сообщении не обновили.
- Ассистент обещает скидку, которой нет. Добавьте строку «не обещай скидок, которых нет в прайсе» и пример отказа.
Контрольный вопрос. У руководителя прайс на одну страницу и регламент на две. Какой способ подключения выбрать?
Подсказка: Сколько текста помещается в инструкцию без проблем?
На курсе задания проверяются автоматически. Подобрать курс
Контрольный вопрос. Что нельзя вставлять в системное сообщение ассистента, который отвечает клиентам?
Подсказка: Кто может прочитать то, что написано в инструкции?
На курсе задания проверяются автоматически. Подобрать курс
Задание. Подключите к ассистенту свой прайс или регламент способом 1. Приложите: (1) текст системного сообщения с документом (без себестоимости и персональных данных); (2) пять вопросов клиента и ответы ассистента: два прямых, один с расчётом, один без ответа в документе, одна просьба о скидке; (3) одной фразой: где вы записали правило «изменил прайс → обновил ассистента». Принято, если: документ в системном сообщении; на расчётный вопрос ассистент посчитал верно; на вопрос без ответа не придумал; скидку, которой нет, не пообещал; во вставленном документе нет внутренней информации.
Подсказка: Расчёт не получается? Добавьте в промпт пример расчёта ровно в той форме, в которой хотите видеть ответ.
✅ Готово, если: программа запускается без ошибок и выводит то, что просят в задании.
На курсе задания проверяются автоматически. Подобрать курс
Что дальше
Ассистент разбирает заявки и отвечает по прайсу. Осталось показывать собственнику картину недели: отчёт по письмам и задачам.
Итог:
• прайс на 2–3 страницы вставляют прямо в системное сообщение;
• поиск по документам (RAG) нужен, когда документов десятки страниц;
• внутреннюю информацию в инструкцию ассистента не кладут.
