При подготовке курса модель написала пост для учебной кофейни «Зерно». Текст получился тёплый и грамотный, с «чайными оттенками, цитрусовой кислинкой» и «классическим эспрессо». Ничего из этого в кофейне нет. Модель не обманывала нарочно: ей дали только тему поста, и всё остальное она досочинила из того, что обычно пишут про кофе. Такой пост легко пропустить, потому что он звучит уверенно. В этом уроке разберём, где модели можно доверять, а где её нужно проверять.
Чему научитесь в этом уроке:
• раскладывать задачи маркетолога по трём корзинам: агент, агент + я, только я;
• узнавать три вида ошибок модели по реальным случаям из прогона курса;
• решать для каждой задачи из своего хронометража, в какую корзину она попадает и что модели нужно дать.
Новый стажёр без меню
Представьте стажёра, которого в первый день попросили написать пост про кофейню, но не дали ни меню, ни цен. Он не пойдёт спрашивать: он напишет то, что обычно бывает в кофейнях. Модель ведёт себя так же. Она быстро пишет, пересказывает, сортирует и считает по заданному правилу. Но если какого-то факта ей не дали, она заполнит пустоту правдоподобным, и сама об этом не скажет.
Из этого следует простое правило трека: модель готовит, а наружу текст уходит только после вашей проверки. В уроке 3.6 вы соберёте для этого кнопку одобрения в Telegram.
Три корзины
- Агент. Работа по правилу, где ошибку легко поймать кодом или она ничего не стоит: свести выгрузки в одну таблицу, посчитать отзывы по темам, свести статусы контент-плана (что вышло, что отклонено), собрать новые посты конкурента в список.
- Агент + я. Агент готовит, вы читаете и решаете: черновик поста в голосе бренда, выводы по рекламе за неделю, разбор конкурента, черновик ответа на отзыв. Сюда попадает почти всё, что увидит читатель или владелец.
- Только я. Стратегия и позиционирование, бюджет, решение об акции и цене, разговор с недовольным клиентом, всё, где ошибка стоит денег или репутации.
Сомневаетесь в корзине, выбирайте более осторожную. Задачу легко перевести из «агент + я» в «агент», когда вы увидите на десятках запусков, что ошибок нет. Обратный путь обычно начинается с неприятного поста в канале.
Ошибки, которые случились при подготовке курса
Все случаи ниже произошли на учебной кофейне «Зерно», когда мы прогоняли курс. В скобках указан урок, где каждый случай разбирается подробно.
- Выдуманные вкусы и напитки. «Чайные оттенки, цитрусовая кислинка», «классический эспрессо», хотя в фактах о кофейне этого не было (уроки 3.1 и 3.3).
- Выдуманные мелочи. При сравнении моделей одна дописала «на полке нашего бара» и «взять стаканчик с собой», другая «взять чашку с собой». Ни полки, ни стаканчиков у кофейни нет (уроки 2.2 и 3.7).
- Не та сущность. В выводах недельного слайда визиты на сайт превратились в «визиты в кофейню» (урок 4.6).
- Уверенность, которой нет в данных. Заголовок того же слайда обещал, что «реклама работает без сбоев», хотя таблица этого не говорила (урок 4.6).
- Выдуманная причина. В разборе отзывов модель посоветовала «отремонтировать неработающие розетки», а гости жаловались, что розеток у окна нет. Жалобы на выпечку она объяснила «свежестью», а гости писали, что выпечка к вечеру заканчивается (урок 4.3).
- Шум, выданный за событие. Крошечную разницу между неделями модель назвала «падением эффективности» (урок 4.4).
Три вида ошибок и как их ловить
- Досочиняет, где нет фактов. Вкусы, напитки, стаканчики. Лечится списком фактов о бизнесе в брендбуке с припиской «других фактов не существует» и вашей проверкой: каждое существительное про бизнес должно найтись в списке.
- Путает смысл при верных числах. Визиты в кофейню, неработающие розетки. Проверка кодом сверяет числа, а смысл она не видит: его ловит человек, который читает текст перед отправкой.
- Додумывает вывод. «Без сбоев», «падение эффективности». Лечится правилом: модель пересказывает то, что посчитано кодом, а маленькие колебания отсекает порог, заданный заранее. Вывод «что делать» остаётся за вами.
Во всех шести случаях текст был гладким. Модель не сомневается и не помечает догадки. Поэтому защита строится на ваших правилах и проверке, а надежда на «аккуратность» модели не работает.
Контрольный вопрос. Агент написал пост: «Заходите за капучино на кокосовом молоке». В фактах о кофейне есть только фильтр-кофе и выпечка. Что это за ошибка?
Подсказка: Сравните пост со списком фактов: есть ли там то, о чём пишет агент?
На курсе задания проверяются автоматически. Подобрать курс
Контрольный вопрос. Проверка кодом ответила «ОК»: каждое число в недельном отчёте нашлось в данных. Можно ли отправлять отчёт владельцу без чтения?
Подсказка: Вспомните случай со слайдом из списка выше и что именно в нём было неверно.
На курсе задания проверяются автоматически. Подобрать курс
Контрольный вопрос. Какие задачи на старте подходят для корзины «Агент»? Выберите все подходящие.
Выберите все верные варианты.
Подсказка: Ищите работу по правилу, где ошибку легко поймать и она ничего не стоит.
На курсе задания проверяются автоматически. Подобрать курс
Задание. МИССИЯ «Мои корзины». Возьмите из своего хронометража (урок 1.1) задачи красной и жёлтой зоны, не меньше пяти. Для каждой запишите: (1) корзину: агент, агент + я, только я; (2) какие факты или данные агенту нужно дать, чтобы он не досочинял; (3) какой из трёх видов ошибок здесь вероятнее всего и кто или что его поймает: список фактов, проверка кодом, ваше чтение. Приложите таблицу. Принято, если: разобрано не меньше пяти задач из вашего хронометража; у каждой указаны корзина, нужные данные и вероятная ошибка со способом её поймать; всё, что увидит читатель или клиент, стоит в корзине «агент + я» или «только я»; хотя бы одна задача стоит в корзине «агент» с объяснением, почему ошибка там дешёвая.
Подсказка: Если задача смешанная, как пост, разбейте её на шаги так же, как в уроке 1.1: шаги могут попасть в разные корзины.
✅ Готово, если: программа запускается без ошибок и выводит то, что просят в задании.
На курсе задания проверяются автоматически. Подобрать курс
Что дальше
Вы знаете, что можно отдать агенту и что нужно проверять. Теперь посчитаем, окупится ли это в рублях: отдельно для маркетолога в штате и для фрилансера. Урок 1.3.
Итог:
• задачи делятся на три корзины: агент, агент + я, только я;
• всё, что увидит читатель, на старте идёт через вашу проверку;
• модель досочиняет без фактов, путает смысл при верных числах и додумывает выводы, и всё это звучит уверенно;
• факты ловит брендбук, числа ловит код, смысл ловите вы.
